𝙎ự 𝙥𝙝ả𝙣 đố𝙞 𝙘ủ𝙖 𝙠𝙝á𝙘𝙝 𝙝à𝙣𝙜 𝙡à 𝙙ấ𝙪 𝙝𝙞ệ𝙪 𝙘ủ𝙖 𝙫𝙞ệ𝙘 𝙩𝙝𝙞ế𝙪 𝙠ế𝙩 𝙣ố𝙞.
Nên nhớ rằng:
Không có khách hàng nào kháng cự, chỉ có người truyền thông kém linh hoạt.
Người truyền thông giỏi sẽ chấp nhận, tận dụng mọi tình huống truyền thông với mình.
Hiểu được điều này, bạn sẽ chuyển đổi những phản ứng tiêu cực thành cơ hội để xây dựng mối quan hệ và đạt được kết quả tốt hơn.
𝙋𝙝ả𝙣 đố𝙞 𝙡à 𝙘ơ 𝙝ộ𝙞 để 𝙝𝙞ể𝙪 𝙠𝙝á𝙘𝙝 𝙝à𝙣𝙜: Khi khách hàng phản đối, họ đang chia sẻ những lo lắng, e ngại hoặc nhu cầu thực sự của mình. Lắng nghe và thấu hiểu để điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp.
𝙋𝙝ả𝙣 đố𝙞 𝙜𝙞ú𝙥 𝙩ă𝙣𝙜 𝙠𝙝ả 𝙣ă𝙣𝙜 𝙘𝙝ố𝙩 𝙨𝙖-𝙡𝙚: giải quyết từ chối, nghĩa là các vấn đề của khách hàng được xử lý hiệu quả, từ đó tăng khả năng thuyết phục và chốt sa-le thành công.
𝙋𝙝ả𝙣 đố𝙞 𝙜𝙞ú𝙥 𝙭â𝙮 𝙙ự𝙣𝙜 𝙢ố𝙞 𝙦𝙪𝙖𝙣 𝙝ệ 𝙡â𝙪 𝙙à𝙞: Khách hàng sẽ đánh giá cao sự kiên nhẫn, thấu hiểu và thiện chí của bạn khi giải quyết phản đối. Sự hài lòng này sẽ tạo nền tảng cho mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.
Dưới đây là một số kỹ thuật NLP mà người bán hàng có thể áp dụng để xử lý phản đối hiệu quả:
- Lắng nghe tích cực: Thể hiện sự quan tâm, chú ý và ghi nhận những gì khách hàng đang nói.
- Đặt câu hỏi mở: Sử dụng các câu hỏi mở để khai thác thông tin và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
- Tóm tắt và phản hồi: Lặp lại những gì bạn nghe được để đảm bảo sự hiểu biết và thể hiện sự đồng cảm.
- Xử lý phản đối: Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách logic, thuyết phục và phù hợp với nhu cầu của họ.
- Đề xuất giải pháp: Tìm kiếm giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng và mang lại lợi ích cho cả hai bên.
- Kết nối – Kết nối – Kết nối: Đây là kỹ thuật quan trọng nhất. Bạn hãy liên tục kết nối để khách hàng nhớ đến bạn, tin tưởng bạn, yêu thương bạn rồi từ đó sẽ chấp nhận bạn dễ dàng hơn.
Ngoài ra, người bán hàng cũng cần lưu ý:
- Giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp: Tránh tranh cãi hoặc phản ứng tiêu cực với sự phản đối của khách hàng.
- Tập trung vào lợi ích: Nhấn mạnh những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Thể hiện sự tự tin: Niềm tin vào sản phẩm/dịch vụ và khả năng giải quyết vấn đề của bạn sẽ truyền cảm hứng cho khách hàng.
Hãy nhớ rằng, sự phản đối không phải là thất bại, mà là cơ hội để bạn học hỏi, phát triển và thành công trong bán hàng.
